Чтобы понять национальные идеи граждан другой страны, бывает достаточно услышать одного представителя, который знаком с ними как никто другой. Светлана Абельсеитова, исполнительный директор ТОО «Республиканский центр обучения и консалтинга», рассказала о Казахстане, качестве управления и людях через призму своей жизни и личного опыта.

Светлана занимается созданием эффективных систем управления через менеджмент, основанный на вовлечении сотрудников, будучи уверенной, что только коллективная заинтересованность и самоотдача могут гарантировать долгосрочный успех и высокое качество. Личный опыт Светланы по созданию таких систем указывает на то, что невозможно говорить о качестве без понимания, что качество делают люди, а значит изменения должны в первую очередь коснуться их. «Принципиально другое (лучшее) качество продукции или сервиса возможно только как результат принципиально других систем управления, в которой львиную долю усилий менеджмента необходимо направлять на развитие персонала — нового сотрудника. Качественному изменению должно подвергнуться: стереотипы мышления, система ценностей и привычки».